출처 : https://ko.wix.com/blog/post/ux-writing
UX Writing : 효과적인 UX 카피라이팅을 하려면 어떻게 해야 할까?
점점 더 많은 개인 및 전문직의 삶이 온라인 및 오프라인에서 동시에 이루어지면서 사용자 경험(UX) 설계가 모든 기업에게 매우 중요해졌습니다. 사용자 경험은 제품이나 웹사이트 사용자에게
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📌 UX Writing이란 ?
- 사이트 방문자에게 유용한 내용을 제공하면서도 웹사이트를 쉽게 사용할 수 있도록 만드는 과정
🔻다른 종류의 웹사이트 Writing과 UX Writing의 차이점
▪️Copywriter(카피라이터)
잠재적 고객을 끌어들여 수익으로 전화하는 분명한 목적을 가지고 웹사이트 및 랜딩페이지 카피라이팅
▪️Content Writer(콘텐츠라이터)
마케팅과 사고 리더십의 목적을 가지고 독자들을 교육하고 때로는 재미 요소가 될 수 있는 블로그 게시물, 기사, 및 키타 유익한 콘텐츠를 작성
▪️UX Writer
웹사이트를 보다 직관적이고 즐겁게 사용할 수 있도록 웹사이트 카피라이팅을 하여 사용자의 전체적인 경험에 따르는 자신감과 만족도를 높임
🔻UX Writing 프로세스 구성요소
▪️리서치
UX Writer는 사용자 리서치와 인터뷰에 참여하여 타겟 사용자의 행동, 언어, 요구사항을 깊이 있게 이해. 이러한 참여는 사용자 중심의 카피를 작성하는데 필수적
▪️전략
UX Writer는 브랜드의 커뮤니케이션 전략을 수립하며, 언어의 형식과 흐름이 메시지 전달에 어떤 영향을 미치는지 고려. 블로그 콘텐프 전략 등도 담당 가능
▪️스타일 가이드 개발
일관된 브랜드 목소리와 사용자 경험을 위해 스타일 가이드를 작성. 여기에는 브랜드 원칙, 톤, 카피 가이드라인, 맞춤법 및 문법 규칙 등이 포함
▪️UX Writing
버튼 텍스트, 메뉴 라벨, 푸시 알림, 오류 메시지 등 마이크로카피를 작성하여 사용자의 행동을 유도하고 경험을 향상. 긴 형식의 콘텐츠와의 조화를 고려하여 전체적인 메시지를 구성
▪️테스팅
A/B테스트 등을 통해 다양한 카피 버전을 실험하여 가장 효과적인 표현을 색출. 이를 통해 사용자가 웹사이트를 더 쉽게 사용할 수 있도록 함.
📌 UX Writing이 중요한 이유
▪️사용자 중심의 경험 제공
사용자가 웹사이트나 앱을 사용할 때 혼란을 줄이고 명확한 안내를 통해 긍정적인 경험 제공
▪️브랜드 신뢰도 향상
일관된 톤과 메시지를 통해 브랜드의 신뢰도를 높이고 사용자와의 관계를 강화
▪️비즈니스 성과 개선
명확한 카피는 사용자의 행동을 유도하여 전환율을 높이고 비즈니스 목표 달성에 기여
📌 UX Writing 팁
▪️UX 설계팀과 협업
텍스트와 디자인이 상호 보완되도록 초반 작업부터 협력
▪️사용자 언어 사용
사용자의 언어와 표현을 이해하고 그에 맞는 카피를 작성해 친근감을 올림
▪️플레이스홀더 콘텐츠 교체
템플릿의 모든 샘플 텍스트는 브랜드와 사용자에 맞게 수정
▪️길이보단 내용에
짧은 문장보다 명확한 정보 제공이 더 중요
▪️파워 워드 사용
사용자의 감정을 유도할 수 있는 단어 활용
▪️수동태보다 능동태 사용
명확하고 직접적인 인상을 주는 능동 표현 사용
▪️동작 동사 활용
행동을 유도하고 메시지를 명확하게 전달
▪️현재 시제 사용
메시지를 현실적이고 강력하게 전달
▪️긍정문으로 표현
부정문보다 희망적이고 유도적인 어조가 효과적임
▪️익살스러움은 상황에 따라
브랜드와 상황에 따라 위트있는 표현은 조심스럽게 사용
▪️시각적 계층 구조 활용
글자 크기, 굵기, 순서 등으로 주의 집중 유도
▪️접근성 고려한 언어 사용
다양한 기기와 사용자를 고려한 보편적 표현 사용
✍🏻
UX Writing의 핵심은 고객의 말을 듣고 이해하고, 고객의 관점에서 설명하는 것. 전문적인 언저가 아닌 사용자 언어를 반영해야한다는 것을 알 수 있었다.
간결하게 작성되는 글보다 정확한 정보를 제공할 수 있는 글이 더 나은 사용자 경험을 만들 수 있다는 점도 인상깊었다.
예시로 보여준 픽사 페이지 오류를 띄워주는 부분에서 처음 글을 내리며 대충 읽어볼 때는 귀엽다고만 생각을 했지만 아티클을 다 읽은 후 브랜드 맥락과 상황에 따라 조정해서 사용해야겠다는 생각도 들었다.
관련 아티클 : https://toss.tech/article/8-writing-principles-of-toss
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