[아티클] 3편. 다양한 디자인 방법론 (1)

출처 : https://brunch.co.kr/@rladudrl305/2

3편. 다양한 디자인 방법론 (1)

 

📌 더블 다이아몬드

서비스 디자인에서의 사고의 폭을 최대한 넓히고, 거기서 끌어낸 아이디어를 하나로 좁혀 나가는 과정을 정리한 모델로 대표적인 방법론으로 알려져 있음.

1단계와 3단계는 사고의 확산(Diverging), 2단게 4단계는 사고의 수렴(Converging)으로 이루어짐

 

1. Discover 단계

🔻정량적 조사

통계에 초점을 둔 데이터로, 측정하거나 분석이 가능한 수량적인 것을 의미. 보통 사용자의 행동과 생각을 숫자로 표현하기 위해 사용

▪️사용자 설문

특정한 사용자의 그룹을 선정하여 작성한 질문지를 제공하는 방식

ex. 구글폼 설문조사

▪️A/B 테스트

프로토타이핑 또는 간단한 디자인이 되어있는 결과물을 가지고 사용자가 어느 것을 더 선호하는지 알아보기 위한 방법

제품 및 서비스에 대한 디자인적인 요소를 결정할 때 유용

▪️아이 트래킹

사용자의 시선을 따라가며 체크하는 방법. 테스트 비용이 많이 든다는 단점이 있음

 

🔻정성적 조사

사용자 경험 및 구매를 보여주는 기술적인 것을 의미하며, 사용자들이 어떻게 생각하고 불편해하는지에 조금 더 관심을 둠. 사용자들의 다양한 생각과 불만, 구매하려는 목적과 이유 등을 파악 가능

▪️인터뷰

사전에 질문지를 제작하여 1:1로 인터뷰를 진행

▪️현장조사

직접 사용자가 물품을 구매하는 환경에서 촬영. 제공된 물품으로 간단한 노트에 작성하는 방식

▪️카드 소팅

정보구조를 만들고 각각 의견을 정리하며 구조화하는 것에 도움이 됨

 

2. Difine 단계

🔻페르소나(Persona)

서비스 또는 제품을 사용할만한 사용자들의 모임 안에 있는 다양한 의견들을 대표할 수 있는 사람을 의미, 가상의 인물로 설정

🔻고객 여정 맵(Customer Joureny Map)

서비스 또는 제품의 개선을 위한 중요한 요소로 사용자들의 경험을 시간 또는 행동의 흐름에 따라 정리하는 

▪️고객 유형을 이해하기

고객에 관한 조사를 통해 제품 또는 서비스를 접근하는 과정을 나열하고 이와 관련된 인사이트 도출

▪️초기 가설 설정하기

조사한 자료들을 바탕으로 고객 여정 맵에 관한 가설 설정

▪️고객의 요구 사항 및 인식 조사하기

실 사용자 조사 및 설문을 기반으로 고객 여정 맵에 관한 설정 및 가설 등을 보완하고 수정

▪️고객을 조사하기

앞서 진행한 단계들의 결과를 가지고 명확한 인사이트와 솔루션, 그리고 페르소나를 완성하는 단계

▪️고객 여정 맵 완성하기

모든 단계에서 진행된 것들을 종합적으로 정리해 여정을 진행

단계별로 표출하는 정보의 양이 많기 때문에 한 장으로 많은 정보를 효과적으로 표현할 수 있는 능력이 필요

 

✍🏻

더블 다이아몬드의 핵심은 문제를 넓게보고 다시 좁혀가는 과정의 반복이라는 점과 한 번으로 끝내지 않고 여러 관점에서 문제를 탐색하고 다양한 가능성을 열어두는 것이 중요하다는 것.

이런 확산과 수렴의 반복이 디자인을 더 깊고 넓게 만든다는 것이 인상깊었다.

고객 여정 맵은 단순히 어떤 버튼을 눌렀는지가 아닌 사용자가 그 과정에서 느끼고 기대한 점에 집중해야 한다는 것을 알 수 있었다.

 

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