[아티클] 들어주는 사용자: 무작정 토스처럼 말 걸지 마라

출처 : https://brunch.co.kr/@greening/29

06화 들어주는 사용자: 무작정 토스처럼 말 걸지 마라

 

📌 UX라이팅 정의와 구성요소

 

▪️언어 : 간결한 언어 사용

▪️사용성 : 상황에 적합한 용어 사용

▪️전환율 : 고객의 마음을 이해

▪️브랜딩 : 기업의 이미지 구축과 목표 달성에 도움을 준다.

▪️일관성 : 서비스 어디를 들어가도 일관되고 편안

 

📌 좋은 대화는 사용자로부터 시작

 

1. 사용자가 원하는 대답을 해라

기업 입장에서 전하고싶은 말, 사용자가 들어줬으면 하는 말이 아닌 사용자가 궁금해하는 것에 대해 간경하고 명확한 답을 제시

▪️What : 어떤 오류인지(무엇이 궁금한가)

▪️Why : 왜 이 오류가 발생했는지(왜 이런 일이 일어났을까)

▪️How : 사용자가 어떻게 해결할 수 있는지(그럼 나는 어떻게 해야하지?)

* 사용자의 질문에 답하라는 의미는 질문의 의도파악, 묻는 것에 관해서만, 간단명료하게 답하는 것

2. 그러니 내 사용자를 정의하고 파악해라

▪️사용자는 누구인가

연령대, 직업, 경험 수준 등 기본적인 사용자 정의를 통해 타겟 오디언스를 명확하게 설정

▪️사용자의 성향과 감정 상태는 어떠한가

사용자가 서비스를 이용하는 맥락에서 느끼는 기분, 기대, 걱정, 스트레스 요인 등을 파악

▪️사용자는 어떤 질문을 하고있을까

사용자가 서비스에서 마주할 법한 가장 빈번한 의문과 문제 상황을 미리 정해둔다.

▪️사용자는 어떤 단어를 자연스럽게 받아들일까

사용자가 익숙하게 사용하는 단어와 문장을 조사하고 반영

▪️사용자의 목표는 무엇인가

사용자가 이 서비스를 통해 궁극적으로 이루고 싶은 것은 무엇인지 최종 목표를 중심으로 라이팅 방향을 잡는 것이 중요

 

📌 UX라이팅 기본부터 다시 다지기, 6가지 원칙

 

▪️명확성과 간결성 : 짧고 명확한 문장을 사용

▪️접근성 : 전문 용어를 피하고 쉽게 작성

▪️유용성 : 사용자가 원하는 정보를 정확하게 제공, 필요한 경우 행동을 유도하는 안내를 포함

▪️진정성 : 사용자의 선택을 방해하거나 압박하지 않도록 주의

▪️일관성 : 디자인, 기능, 용어 등 서비스 전반에 걸쳐 일관된 경험 제공

▪️브랜딩 : 브랜드의 톤앤매너를 유지, 사용자에게 신뢰감 형성

 

✍🏻

UX라이팅은 단순히 관련된 글을 작성하기만 하면 되는게 아니라는걸 새롭게 느꼈다. 내가 말하고싶은게 아닌 사용자가 궁금해하는 것에 초점을 맞춰야한다는 것도 알 수 있었다.

사용자의 시선이 닿는 모든 것에 UX라이팅이 중요하게 작용을 한다는 것을 알았고 그에 맞는 디자인을 할 수 있어야한다고 생각했다.