📌 유저 리서치
🔻유저 리서치란 ?
유저의 행동과 동기를 특정 매락에서 조사하여 제품 혹은 서비스 개선에 유용한 인사이트를 얻는 활동
🔻유저 리서치의 중요성
▪️유저에 대한 이해도 강화
- 유저의 행동과 동기를 파악 가능
- 해결해야 할 새로운 문제를 발견 가능
▪️효율적인 커뮤니케이션 도구
- 의사 결정의 근거를 마련
- 사전에 문제를 미리 발견하고 수정 비용을 절감
📌 리서치의 종류와 목적
🔻유저 리서치 종류
🔻유저 리서치 목적
▪️정성적 리서치
- 소수 유저를 대상으로 하기때문에 모든 유저를 대표하기는 어려움이 있음
- 유저의 생각, 의견, 감정을 이해하여 왜(Why)에 대한 심층척인 인사이트를 얻는 것이 목적
- 대표적인 황동 : 심층 인터뷰, 포커스 그룹, VoC 분석
▪️정량적 리서치
- 왜(Why)에 대한 근본적 원인을 파악하기에는 어려움이 있음
- 유저의 행동 기반의 통계 데이터를 분석하여 무엇(What)과 얼마나(How much/many)에 대한 답을 얻는 것이 목적
- 대표적인 활동 : 설문조사, A/B테스트. 애널리틱스
📌 데스크 리서치 : 마켓 리서치, 경쟁사 분석
🔻마켓 리서치
거시적 관점에서 자사 서비스의 시장 현황을 파악하는 것은 비즈니스 이해를 높이는 핵심 과정
▪️시장 규모 및 성장 동향
- 특정 시장의 유저 수요와 성장 가능성을 예측하며, 성장 경로와 미래 가능성을 평가할 수 있음
▪️수익 구조
- 유저가 가치를 느끼고 지불할 의사가 있는 부분을 파악하고, 결제 및 구매 관련 유저 경험을 평가하여 개선하는데 도움
▪️법적 제약
- 소비가 권리와 보호 사항을 고려하여 디자인에 반영하며, 국제 시장 진입 시 발생 가능한 법적 문제를 예측하고 대비 가능
🔻마켓 리서치 적용 예시
소셜 데이팅 서비스
▪️시장 규모
- 전세계 시장 규모 2020년 기준 3조 4,350억원
- 국내 시장 규모 2019년 기준 2,000억원
▪️성장 동향
- 전세계 앱 다운로드 수 2022년 기준 전년대비 19% 증가(9억회), 소비자 지출 금액 11% 성장
- 전세계 앱 사용 시간 2022년 기준 전년대비 43% 증가, 국내 앱 사용 시간 14% 증가
- 국내 시장 규모 지난 10년간 꾸준한 성장세
▪️수익 구조
- 프리미엄 멤버십 구독제
- 부가 서비스 및 기능 유료화
▪️법적 제약
- 국내의 경우 방송통신위원회의 청소년 보호 활동 강화 권고안에 따라 만19세 미만의 청소년 가입 제한
🔻경쟁사 분석
▪️ 경쟁사 선정
- 직접 경쟁사 : 자사 서비스와 동일한 산업군에서 유사한 가격대로 형성되어 있는 서비스
- 간접 경쟁사 : 자사 서비스를 대체하여 사용될 가능성이 있는 모든 서비스
▪️SWOT 분석
- 서비스의 강점(Strenght), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 위험(Theat)을 파악하는 분석 도구
▪️포지셔닝 맵핑
- 경쟁사와 자사 서비스가 유저 인식 속에서 차징하는 고유한 위피를 시각적으로 나타내는 분석 도구
🔻경쟁사 분석 적용 예시
OTT 서비스
▪️경쟁사 선정
- 직접 경쟁사 : 넷플릭스, 디즈니+, 쿠팡플레이, 왓챠, 웨이브
- 간접 경쟁사 : 유튜브, 스포티파이
▪️SWOT 분석
▪️포지셔닝 맵핑
📌 정성적 리서치 : 심층 인터뷰, 포커스 그룹, Voc 분석
🔻심층 인터뷰
1:1로 유저에게 질문하고 답변을들으며,특정 주제에 대한 깊이 있는 인사이트를 얻는 리서치 방법
🔻포커스 그룹
6~9명의 유저를 모더레이터가 동시에 인터뷰하는 리서치 방법, 온라인에서 운영하는 경우 시간이 효율적일 수 있음
🔻VoC 분석
▪️고객센터로 인입된 불만, 건의, 문의사항, 앱스토어 리뷰 등을 수집하여 분석하는 리서치 방법
▪️수집한 유저 보이스에 태그를 부여하고 주간 또는 월간 단위로 통계를 확인하는 과정에서 정량적 리서치로 확장 가능
🔻유용한 툴
대표적인 정성적 리서치
▪️국내 무료 서비스로는 클로바노트를 활용 가능
📌 정량적 리서치 : 설문조사, A/B 테스트. 애널리틱스
🔻설문조사
구조화된 질문과 답변 옵션을 통해 유저의 전반적인 경향을 파악하는 리서치
🔻A/B 테스트
하나의 웹 페이지를 2개 이상의 옵션으로 나누어 유저에게 동시에 보여주며 어느쪽이 더 효과적인지 비교하는 리서치 방법
🔻애널리틱스
웹이나 앱에서 얻은 페이지뷰, 바운스율, 전환율 등의 데이터를 통합하여 분석하는 리서치 방법
🔻유용한 툴
📌 리서치 결과 정리
🔻리서치 결과 정리
▪️모든 리서치 결과가 꼭 이 관점으로 정되어야하는 것을 의미하는 것은 아님
▪️리서치 결과 정리하기 TIP
🔻사용 맥락 관점에서 정리
사용 상황, 장소, 시간이 사용자 경험에 미친 영행을 리서치 결과로부터 정리
▪️사용 상황
- 모든 제품 사용 경험은 특정 상황과 관련이 있음
- 사용 상황은 잠재적인 내적 동기로 이어질 수 있음
- 유저가 사용 상황을 어떻게 인지하는지 중요
▪️사용 장소
- 모든 제품은 장소에 따라 어느 정도 영향을 받음
- 장소에 대한 유저의 태도가 제품 사용 경험에 영향을 미침
▪️사용 시간
🔻유저 관점에서 정리
▪️인구 통계학적 특성
- 대표적인 인구 통계학적 특성으로는 나이, 성별, 소득 수준, 거주지, 가구 구성 등이 있음
▪️라이프 스타일
- 대표적인 라이프스타일 특성으로는 소비습관, 취미생활, 사회문화적 관계 등이 있음
▪️테스트 수행 능력
- 대표적인 테스크 수행 능력 특성으로는 기술 수준, 인터페이스에 대한 이해 등이 있음
🔻유저 경험 관점에서 정리
▪️동기
- 유저들은 이 제품을 왜 사용하고, 왜 이탈하는지 정리
- 유저들이 이 제품을 사용하게 된 내적 동기와 외적 동기를 정리
* 내적동기 : 내재적인 욕구, 흥미, 만족으로 인한 동기
외적 동기 : 외부적인 보상, 리워드, 제약으로 인한 동기
▪️태도
- 제품에 대한 선호도를 정리
- 제품에 대해 어떤 것을 기대하는지 정리
- 제품 사용 중 발생한 태도 변화를 정리
▪️니즈
- 다양한 이해관계자 관점에서의 니즈를 정리
📌 어피니티 다이어그램
📌 유저 페르소나 작성