deo11 님의 블로그

다시 돌아온

deo11 — Mon, 16 Jun 2025 21:27:09 +0900

두 번째 미니 프로젝트

오늘 목표는 앱 선정하고 데스크 리서치 완료하기

우버 택시를 앱으로 선정하고 데스크 리서치를 진행했다.

중간에 애매하게 느껴지는 점이 있어 튜터님을 찾아가고 다른 앱을 진행하기로했다.

두 번째 국세청 손택스 앱을 선정하고 데스크 리서치를 진행했다. 중간에 튜터님께 진행상황을 확인하러 갔더니 튜터님은 손택스는 추천을 안 하신다고 하시며 여러 이유를 말씀해주셨다,,

오늘은 하루종일 어플을 정하고 데스크 리서치를 했지만 정하지는 못했다,,

내일은 앱을 선정하고 데스크 리서치는 꼭 마무리 할 수 있도록 해야겠다 ✊

돌고 돌고

deo11 — Wed, 11 Jun 2025 21:02:41 +0900

오랜만에 돌아온 개인과제 그리고 나,,

이번에는 구글 캘린더 사용자 설문조사랑 리서치를 해야하는 과제를 받았다.

구글 캘린더 사용자가 엄청 많지는 않아다고 생각해서 팀원들이랑 같이 설문조사를 진행

막상 설문조사를 진행하고나니 구글 캘린더를 사용해본 사람들이 꽤 있었다.

설문조사, 인터뷰 정리

사용자 유형 리스트업 및 페르소나

이번 과제는 이래저래 정신을 못차리고 있는 것 같다,, 시간이 많이 남지는 않았지만 내일은 오늘보다는 정신차리고 해야지,,

[아티클] UX Writing : 효과적인 UX 카피라이팅을 하려면 어떻게 해야 할까 ?

deo11 — Mon, 2 Jun 2025 16:33:31 +0900

출처 : https://ko.wix.com/blog/post/ux-writing

UX Writing : 효과적인 UX 카피라이팅을 하려면 어떻게 해야 할까?

점점 더 많은 개인 및 전문직의 삶이 온라인 및 오프라인에서 동시에 이루어지면서 사용자 경험(UX) 설계가 모든 기업에게 매우 중요해졌습니다. 사용자 경험은 제품이나 웹사이트 사용자에게

ko.wix.com

UX Writing이란 ?

- 사이트 방문자에게 유용한 내용을 제공하면서도 웹사이트를 쉽게 사용할 수 있도록 만드는 과정

다른 종류의 웹사이트 Writing과 UX Writing의 차이점

▪️Copywriter(카피라이터)

잠재적 고객을 끌어들여 수익으로 전화하는 분명한 목적을 가지고 웹사이트 및 랜딩페이지 카피라이팅

▪️Content Writer(콘텐츠라이터)

마케팅과 사고 리더십의 목적을 가지고 독자들을 교육하고 때로는 재미 요소가 될 수 있는 블로그 게시물, 기사, 및 키타 유익한 콘텐츠를 작성

▪️UX Writer

웹사이트를 보다 직관적이고 즐겁게 사용할 수 있도록 웹사이트 카피라이팅을 하여 사용자의 전체적인 경험에 따르는 자신감과 만족도를 높임

UX Writing 프로세스 구성요소

▪️리서치

UX Writer는 사용자 리서치와 인터뷰에 참여하여 타겟 사용자의 행동, 언어, 요구사항을 깊이 있게 이해. 이러한 참여는 사용자 중심의 카피를 작성하는데 필수적

▪️전략

UX Writer는 브랜드의 커뮤니케이션 전략을 수립하며, 언어의 형식과 흐름이 메시지 전달에 어떤 영향을 미치는지 고려. 블로그 콘텐프 전략 등도 담당 가능

▪️스타일 가이드 개발

일관된 브랜드 목소리와 사용자 경험을 위해 스타일 가이드를 작성. 여기에는 브랜드 원칙, 톤, 카피 가이드라인, 맞춤법 및 문법 규칙 등이 포함

▪️UX Writing

버튼 텍스트, 메뉴 라벨, 푸시 알림, 오류 메시지 등 마이크로카피를 작성하여 사용자의 행동을 유도하고 경험을 향상. 긴 형식의 콘텐츠와의 조화를 고려하여 전체적인 메시지를 구성

▪️테스팅

A/B테스트 등을 통해 다양한 카피 버전을 실험하여 가장 효과적인 표현을 색출. 이를 통해 사용자가 웹사이트를 더 쉽게 사용할 수 있도록 함.

UX Writing이 중요한 이유

▪️사용자 중심의 경험 제공

사용자가 웹사이트나 앱을 사용할 때 혼란을 줄이고 명확한 안내를 통해 긍정적인 경험 제공

▪️브랜드 신뢰도 향상

일관된 톤과 메시지를 통해 브랜드의 신뢰도를 높이고 사용자와의 관계를 강화

▪️비즈니스 성과 개선

명확한 카피는 사용자의 행동을 유도하여 전환율을 높이고 비즈니스 목표 달성에 기여

UX Writing 팁

▪️UX 설계팀과 협업

텍스트와 디자인이 상호 보완되도록 초반 작업부터 협력

▪️사용자 언어 사용

사용자의 언어와 표현을 이해하고 그에 맞는 카피를 작성해 친근감을 올림

▪️플레이스홀더 콘텐츠 교체

템플릿의 모든 샘플 텍스트는 브랜드와 사용자에 맞게 수정

▪️길이보단 내용에

짧은 문장보다 명확한 정보 제공이 더 중요

▪️파워 워드 사용

사용자의 감정을 유도할 수 있는 단어 활용

▪️수동태보다 능동태 사용

명확하고 직접적인 인상을 주는 능동 표현 사용

▪️동작 동사 활용

행동을 유도하고 메시지를 명확하게 전달

▪️현재 시제 사용

메시지를 현실적이고 강력하게 전달

▪️긍정문으로 표현

부정문보다 희망적이고 유도적인 어조가 효과적임

▪️익살스러움은 상황에 따라

브랜드와 상황에 따라 위트있는 표현은 조심스럽게 사용

▪️시각적 계층 구조 활용

글자 크기, 굵기, 순서 등으로 주의 집중 유도

▪️접근성 고려한 언어 사용

다양한 기기와 사용자를 고려한 보편적 표현 사용

✍

UX Writing의 핵심은 고객의 말을 듣고 이해하고, 고객의 관점에서 설명하는 것. 전문적인 언저가 아닌 사용자 언어를 반영해야한다는 것을 알 수 있었다.

간결하게 작성되는 글보다 정확한 정보를 제공할 수 있는 글이 더 나은 사용자 경험을 만들 수 있다는 점도 인상깊었다.

예시로 보여준 픽사 페이지 오류를 띄워주는 부분에서 처음 글을 내리며 대충 읽어볼 때는 귀엽다고만 생각을 했지만 아티클을 다 읽은 후 브랜드 맥락과 상황에 따라 조정해서 사용해야겠다는 생각도 들었다.

[아티클] 4편. 다양한 디자인 방법론 (2)

deo11 — Fri, 30 May 2025 17:02:34 +0900

출처 : https://brunch.co.kr/@rladudrl305/14

4편. 다양한 디자인 방법론 (2)

UX 디자인 입문 | 이전 글에서 이어지는 내용으로 남아있는 다양한 디자인 방법론을 공부하고, 마지막에 더블 다이아몬드를 정리하는 것으로 글을 마무리하려고 합니다. 디자인 방법론에는 글에

brunch.co.kr

2. Difine 단계(전 편 이어서)

이해관계자 맵(Stakeholder Map)

특정하게 제공되는 서비스 또는 제품과 관련된 다양한 관계자들을 시각적으로 도식화한 것. 직원, 사용자, 회사, 중간 거점 지역 등 그들이 엮여 있는 모든 관계자들을 도식화한 것

▪️이해관계자 맵 순서

1. 전체 이해관계자들의 명단을 작성

서비스 제공자인 우리가 파악하지 못한,알지 못하는 이해관계자를 알아내기 위함

2.나열된 이해관계자들이 어떻게 관계를 맺고 있는지, 어떻게 상호작용 하고있는지 살펴보기

예상하지 못한 문제들의 발생을 막아주는 역할

▪️두 가지 방법을 통해 알지 못하고 있던 관계와 문제점들을 파악하고 이를 알기 쉽게 도식화함으로써 문제를 예방하고 방지할 수 있을것이다.

* 이해관계자란 ? 대상이 되는 일과 그에 대한 목표를 이루기 위해 진행하는 과정에서 사용자들에게 영향을 미치는 모든 것을 의미

친화도(Affibinity Diagram)

많은 정보들로부터 의미가 있는 결론을 끌어내는데 효과적인 방법으로 알려져있음.

다양한 소스들로부터 많은 양의 정보를 제공받을 경우 각각의 정보들을 연관성 등에 따라 점차적으로 구조화 시켜나가는 방법

3. Dvelop 단계

▪️앞 과정에서 발견한 것과 이를 정의한 내용을 바탕으로 아이디어와 정보를 조금 더 구체화하고 상세하게 발전시키는 단계

▪️새로운 서비스와 제품에 대한 컨셉 등이 확정되며, 정해진 컨셉에 맞춰 아이디어 및 구조화가 구체화되는 단계

▪️팀에서 생각하는 아이디어와 비전, 컨셉 및 구조 등이 가설에서 실질적인 것으로 변화하는 지점을 설정 가능

▪️아이디어들은 우리가 흔히 알고 있는 브레인스토밍 등을 통해 아이디어를 쏟아내고 조융한 뒤 아이디어 스케티 등과 같은 방법을 통해 어떻게 구체화 시킬지, 표현할지를 만들어냄

이 때 나오는 아이디어 스케치를 1차 프로토타입이라고도 함

4. Deliver 단계

▪️1~3단계를 모두 거친 후 도출된 결과를 사용자들에게 보여주는 단계

▪️시나리오나 스토리보드 작성, 결과물을 직접 제작하여 보여주는 등 다양한 방법을 사용

✍

단순히 말로만 소통하는 것 보다 시각화 된 자료가 팀 소통을 명확하게 해줄 수 있다는 점을 알 수있었다.

다른 아티클에서도 많이 나온 내용이지만 디자이너의 역할은 심미적인 완성도도 중요하지만 정보와 의견 사이의 갈등을 정리하며 더 사용자 편리에 다가가는 사람인 것 같다.

느린 시간

deo11 — Thu, 29 May 2025 21:49:36 +0900

유저 리서치

유저 리서치란 ?

유저의 행동과 동기를 특정 매락에서 조사하여 제품 혹은 서비스 개선에 유용한 인사이트를 얻는 활동

유저 리서치의 중요성

▪️유저에 대한 이해도 강화

- 유저의 행동과 동기를 파악 가능

- 해결해야 할 새로운 문제를 발견 가능

▪️효율적인 커뮤니케이션 도구

- 의사 결정의 근거를 마련

- 사전에 문제를 미리 발견하고 수정 비용을 절감

리서치의 종류와 목적

유저 리서치 종류

닐슨 노먼 그룹의 What-Why 프레임워크에 따라 유저 리서치의 종류를 나눠볼 수 있다.

유저 리서치 목적

▪️정성적 리서치

- 소수 유저를 대상으로 하기때문에 모든 유저를 대표하기는 어려움이 있음

- 유저의 생각, 의견, 감정을 이해하여 왜(Why)에 대한 심층척인 인사이트를 얻는 것이 목적

- 대표적인 황동 : 심층 인터뷰, 포커스 그룹, VoC 분석

▪️정량적 리서치

- 왜(Why)에 대한 근본적 원인을 파악하기에는 어려움이 있음

- 유저의 행동 기반의 통계 데이터를 분석하여 무엇(What)과 얼마나(How much/many)에 대한 답을 얻는 것이 목적

- 대표적인 활동 : 설문조사, A/B테스트. 애널리틱스

데스크 리서치 : 마켓 리서치, 경쟁사 분석

마켓 리서치

거시적 관점에서 자사 서비스의 시장 현황을 파악하는 것은 비즈니스 이해를 높이는 핵심 과정

▪️시장 규모 및 성장 동향

- 특정 시장의 유저 수요와 성장 가능성을 예측하며, 성장 경로와 미래 가능성을 평가할 수 있음

▪️수익 구조

- 유저가 가치를 느끼고 지불할 의사가 있는 부분을 파악하고, 결제 및 구매 관련 유저 경험을 평가하여 개선하는데 도움

▪️법적 제약

- 소비가 권리와 보호 사항을 고려하여 디자인에 반영하며, 국제 시장 진입 시 발생 가능한 법적 문제를 예측하고 대비 가능

마켓 리서치 적용 예시

소셜 데이팅 서비스

▪️시장 규모

- 전세계 시장 규모 2020년 기준 3조 4,350억원

- 국내 시장 규모 2019년 기준 2,000억원

▪️성장 동향

- 전세계 앱 다운로드 수 2022년 기준 전년대비 19% 증가(9억회), 소비자 지출 금액 11% 성장

- 전세계 앱 사용 시간 2022년 기준 전년대비 43% 증가, 국내 앱 사용 시간 14% 증가

- 국내 시장 규모 지난 10년간 꾸준한 성장세

▪️수익 구조

- 프리미엄 멤버십 구독제

- 부가 서비스 및 기능 유료화

▪️법적 제약

- 국내의 경우 방송통신위원회의 청소년 보호 활동 강화 권고안에 따라 만19세 미만의 청소년 가입 제한

경쟁사 분석

▪️ 경쟁사 선정

- 직접 경쟁사 : 자사 서비스와 동일한 산업군에서 유사한 가격대로 형성되어 있는 서비스

- 간접 경쟁사 : 자사 서비스를 대체하여 사용될 가능성이 있는 모든 서비스

▪️SWOT 분석

- 서비스의 강점(Strenght), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 위험(Theat)을 파악하는 분석 도구

▪️포지셔닝 맵핑

- 경쟁사와 자사 서비스가 유저 인식 속에서 차징하는 고유한 위피를 시각적으로 나타내는 분석 도구

경쟁사 분석 적용 예시

OTT 서비스

▪️경쟁사 선정

- 직접 경쟁사 : 넷플릭스, 디즈니+, 쿠팡플레이, 왓챠, 웨이브

- 간접 경쟁사 : 유튜브, 스포티파이

▪️SWOT 분석

국내 OTT 서비스 웨이브의 강점과 약점, 기회와 위협을 분석

▪️포지셔닝 맵핑

X축에는 오리지널 콘텐프 강도, Y축에는 가격

정성적 리서치 : 심층 인터뷰, 포커스 그룹, Voc 분석

심층 인터뷰

1:1로 유저에게 질문하고 답변을들으며,특정 주제에 대한 깊이 있는 인사이트를 얻는 리서치 방법

포커스 그룹

6~9명의 유저를 모더레이터가 동시에 인터뷰하는 리서치 방법, 온라인에서 운영하는 경우 시간이 효율적일 수 있음

VoC 분석

▪️고객센터로 인입된 불만, 건의, 문의사항, 앱스토어 리뷰 등을 수집하여 분석하는 리서치 방법

▪️수집한 유저 보이스에 태그를 부여하고 주간 또는 월간 단위로 통계를 확인하는 과정에서 정량적 리서치로 확장 가능

유용한 툴

대표적인 정성적 리서치

▪️ Dovetail, Condens, Notably

▪️국내 무료 서비스로는 클로바노트를 활용 가능

정량적 리서치 : 설문조사, A/B 테스트. 애널리틱스

설문조사

구조화된 질문과 답변 옵션을 통해 유저의 전반적인 경향을 파악하는 리서치

A/B 테스트

하나의 웹 페이지를 2개 이상의 옵션으로 나누어 유저에게 동시에 보여주며 어느쪽이 더 효과적인지 비교하는 리서치 방법

애널리틱스

웹이나 앱에서 얻은 페이지뷰, 바운스율, 전환율 등의 데이터를 통합하여 분석하는 리서치 방법

유용한 툴

▪️ 구글 애널리틱스, 앰플리튜드, 믹스패널

리서치 결과 정리

▪️모든 리서치 결과가 꼭 이 관점으로 정되어야하는 것을 의미하는 것은 아님

▪️리서치 결과 정리하기 TIP

사용 맥락 관점에서 정리

사용 상황, 장소, 시간이 사용자 경험에 미친 영행을 리서치 결과로부터 정리

▪️사용 상황

- 모든 제품 사용 경험은 특정 상황과 관련이 있음

- 사용 상황은 잠재적인 내적 동기로 이어질 수 있음

- 유저가 사용 상황을 어떻게 인지하는지 중요

▪️사용 장소

- 모든 제품은 장소에 따라 어느 정도 영향을 받음

- 장소에 대한 유저의 태도가 제품 사용 경험에 영향을 미침

▪️사용 시간

홈트레이닝 서비스의 정량적/정성적 리서치 결과를 사용 맥락 관점에서 정리한 예시

유저 관점에서 정리

▪️인구 통계학적 특성

- 대표적인 인구 통계학적 특성으로는 나이, 성별, 소득 수준, 거주지, 가구 구성 등이 있음

▪️라이프 스타일

- 대표적인 라이프스타일 특성으로는 소비습관, 취미생활, 사회문화적 관계 등이 있음

▪️테스트 수행 능력

- 대표적인 테스크 수행 능력 특성으로는 기술 수준, 인터페이스에 대한 이해 등이 있음

홈트레이닝 서비스의 정량적/정성적 리서치 결과를 유저 관점에서 정리한 예시

유저 경험 관점에서 정리

▪️동기

- 유저들은 이 제품을 왜 사용하고, 왜 이탈하는지 정리

- 유저들이 이 제품을 사용하게 된 내적 동기와 외적 동기를 정리

* 내적동기 : 내재적인 욕구, 흥미, 만족으로 인한 동기

외적 동기 : 외부적인 보상, 리워드, 제약으로 인한 동기

▪️태도

- 제품에 대한 선호도를 정리

- 제품에 대해 어떤 것을 기대하는지 정리

- 제품 사용 중 발생한 태도 변화를 정리

▪️니즈

- 다양한 이해관계자 관점에서의 니즈를 정리

홈트레이닝 서비스의 정량적/정성적 리서치 결과를 유저 경험 관점에서 정리한 예시

어피니티 다이어그램

유저 페르소나 작성

[아티클] 3편. 다양한 디자인 방법론 (1)

deo11 — Thu, 29 May 2025 19:14:12 +0900

출처 : https://brunch.co.kr/@rladudrl305/2

3편. 다양한 디자인 방법론 (1)

UX 디자인 입문 | 지난 글에서 잠깐 소개된 더블 다이아몬드는 서비스 디자인에서 사용하기 시작된 방법론입니다. UX에서는 굉장히 많은 방법론들을 사용하는데, 이러한 방법론들은 글로 설명을

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더블 다이아몬드

서비스 디자인에서의 사고의 폭을 최대한 넓히고, 거기서 끌어낸 아이디어를 하나로 좁혀 나가는 과정을 정리한 모델로 대표적인 방법론으로 알려져 있음.

1단계와 3단계는 사고의 확산(Diverging), 2단게 4단계는 사고의 수렴(Converging)으로 이루어짐

1. Discover 단계

정량적 조사

통계에 초점을 둔 데이터로, 측정하거나 분석이 가능한 수량적인 것을 의미. 보통 사용자의 행동과 생각을 숫자로 표현하기 위해 사용

▪️사용자 설문

특정한 사용자의 그룹을 선정하여 작성한 질문지를 제공하는 방식

ex. 구글폼 설문조사

▪️A/B 테스트

프로토타이핑 또는 간단한 디자인이 되어있는 결과물을 가지고 사용자가 어느 것을 더 선호하는지 알아보기 위한 방법

제품 및 서비스에 대한 디자인적인 요소를 결정할 때 유용

▪️아이 트래킹

사용자의 시선을 따라가며 체크하는 방법. 테스트 비용이 많이 든다는 단점이 있음

정성적 조사

사용자 경험 및 구매를 보여주는 기술적인 것을 의미하며, 사용자들이 어떻게 생각하고 불편해하는지에 조금 더 관심을 둠. 사용자들의 다양한 생각과 불만, 구매하려는 목적과 이유 등을 파악 가능

▪️인터뷰

사전에 질문지를 제작하여 1:1로 인터뷰를 진행

▪️현장조사

직접 사용자가 물품을 구매하는 환경에서 촬영. 제공된 물품으로 간단한 노트에 작성하는 방식

▪️카드 소팅

정보구조를 만들고 각각 의견을 정리하며 구조화하는 것에 도움이 됨

2. Difine 단계

페르소나(Persona)

서비스 또는 제품을 사용할만한 사용자들의 모임 안에 있는 다양한 의견들을 대표할 수 있는 사람을 의미, 가상의 인물로 설정

고객 여정 맵(Customer Joureny Map)

서비스 또는 제품의 개선을 위한 중요한 요소로 사용자들의 경험을 시간 또는 행동의 흐름에 따라 정리하는

▪️고객 유형을 이해하기

고객에 관한 조사를 통해 제품 또는 서비스를 접근하는 과정을 나열하고 이와 관련된 인사이트 도출

▪️초기 가설 설정하기

조사한 자료들을 바탕으로 고객 여정 맵에 관한 가설 설정

▪️고객의 요구 사항 및 인식 조사하기

실 사용자 조사 및 설문을 기반으로 고객 여정 맵에 관한 설정 및 가설 등을 보완하고 수정

▪️고객을 조사하기

앞서 진행한 단계들의 결과를 가지고 명확한 인사이트와 솔루션, 그리고 페르소나를 완성하는 단계

▪️고객 여정 맵 완성하기

모든 단계에서 진행된 것들을 종합적으로 정리해 여정을 진행

단계별로 표출하는 정보의 양이 많기 때문에 한 장으로 많은 정보를 효과적으로 표현할 수 있는 능력이 필요

✍

더블 다이아몬드의 핵심은 문제를 넓게보고 다시 좁혀가는 과정의 반복이라는 점과 한 번으로 끝내지 않고 여러 관점에서 문제를 탐색하고 다양한 가능성을 열어두는 것이 중요하다는 것.

이런 확산과 수렴의 반복이 디자인을 더 깊고 넓게 만든다는 것이 인상깊었다.

고객 여정 맵은 단순히 어떤 버튼을 눌렀는지가 아닌 사용자가 그 과정에서 느끼고 기대한 점에 집중해야 한다는 것을 알 수 있었다.

관련 아티클 : https://brunch.co.kr/@euny2772/34

강의 오랜만 ✍

deo11 — Wed, 28 May 2025 21:38:29 +0900

UX/UI 개념 이해

▪️UX(User experience, 사용자 경험)

유저가 제춤이나 서비스와 상호작용하는 과정에서 얻는 모든 경험

* UX는 디지털 뿐만 아니라 오프라인에서의 경험 또한 포괄하는 개념으로, 모든 감각을 활용하는 다양한 경험

▪️UI(User interface, 사용자 인터페이스)

유저가 최종적으로 제품이나 서비스를 사용할 때 맞닿는 시각적 구성 요소

* UI가 UX에 포함되는 개념 중 하나라고 보는 시각도 존재

UX/UI 디자인 프로세스

▪️더블 다이아몬드 모형

다이아몬드 1 : 해결해야할 문제 찾기

발견(Discover)

- 무엇이 문제인지 발견하고 이해하는 단계

- 유저 리서치를 진행하며, 이 과정에서 문제가 여러 개 발견될 수도 있음

- 대표적인 활동 : 유저 리서치(데스크 리서치, 필드 리서치)

정의(Define)

- 집중할 문제가 무엇인지 정의하는 단계
- 유저 리서치 결과물을 분석하고 정리하며, 이 과정에서 어떤 문제에 집중할지 논리 정립

- 대표적인 활동 : 어피니티 다이어그램, 유저 페르소나 작성 등

다이아몬드 2 : 해결책 찾기

디자인 씽킹과 더블 다이몬드 모형 모두 UX/UI 디자인 프로세스에 속함. 상황에 맞는 적절한 프로세스를 선택 활용

▪️더블 다이아몬드 모형의 4가지 핵심 원칙

문제 해결자들이 유저를 우선으로 고려하며, 시각적이고 포용적인 소통을 기반으로 협력과 공동 작업을 진행하고, 이터레이션을 통해 반복적으로 개선할 것을 강조

▪️더블 다이아몬드 모형에 대한 오해와 한계점

더블 다이아몬드 모형 또한 하나의 방법론으로 목적이 아닌 수단이라는 점을 잊지 말아야함.

더블 다이아몬드 모형에 대한 오해

- 선형적인 프로세스라는 오해

- 고정된 단계라는 오해

더블 다이아몬드 모형의 한계

- 모든 디자인 프로세스를 설명하지는 못함

- 복잡한 프로젝트나 대규모 서비스에서는 한계가 존재

Lean UX와 MVP

▪️Lean UX 프로세스

유저 피드백을 데이터로 측정하고 반복적으로 디자인과 기능을 개선하는 과정을 거쳐 더 나은 유저 경험을 제공하는 프로세스

Lean UX 프로세스가 널리 활용되는 이유

- 클라우드의 발전으로 실시간 협업이 활발해졌다.

- 분석 툴의 발전으로 데이터를 통해 임팩트를 측정하기 용이해졌다.

- 치열한 시장 경쟁에서 살아남기 적합하다.

▪️MVP

최소한의 리소스로 앞으로 더 많은 자원을 투자할 가치가 있을지 판단 가능

예시 이미지 설명)

✖️

바퀴 만들기 + 부품 만들기 -> 자동차 완성

✔️

MVP1 : 바퀴에 판을 덧댄 이동 수단 ➡️ 유저 피드백

MVP2 : 손잡이를 더한 이동 수단 ➡️ 유저 피드백

MVP3 : 바퀴 크기를 키운 이동 수단 ➡️ 유저 피드백

MVP4 : 모터를 단 이동 수단 ➡️ 유저 피드백

MVP5 : 문을 여닫을 수 있는 이동 수단

▪️케이스 스터디 : 에어비앤비, 아마존

에어비앤비

MVP1 :

- 가설 : 다양한 연령층의 유저들은 낯선 사람의 집에서 숙박하기 위해 지불할 의향이 있을 것이다.

- 가설 검증 방법 : 특정 테크 컨퍼런스 참가자들을 대상으로 인당 80달러씩 지불할 의향이 있는지 파악해보기

- MVP 스펙 : 서비스 소개 페이지(숙박 시 에어 매트리스 3개, 무료 와이파이, 아침 식사 제공)

- MVP 검증 결과 : 3명의 지불 의사를 통해 수요를 파악할 수 있었음

MVP2 :

- 가설 : 유저들은 자신의 집에 낯선 사람이 머무는 대가로 돈을 지불하는 것을 허용할 것이다.

- 가설 검증 방법 : 대형 행사가 있는 곳 주변의 호스트가 자신의 공간을 플랫폼에 등록하면 유저들이 실제로 공간을 예약하는지 파악해보기

- MVP 스펙 : 위치, 날짜, 가격 필터링을 통해 호스트의 공간을 검색하고 예약을 요청할 수 있는 기능

- MVP 검증 결과 : 샌프란시스코 열리는 모빌리티 테크 컨퍼런스 행사장소 5마일 이내에서 최소 10명 이상의 지불 의사(1박 80달러)를 파악할 수 있었음

❗ 아마존

MVP

- 가설 : 온라인에서 모든 종류의 제품을 판매하는 세계 최대의 상점을 만들 수 있을 것이다.

- 가설 검증 방법 : 20가지 상품군 중 책에 초점을 맞추어 유저가 책을 주문하면 제프 베조스가 직접 책을 구매하여 우편으로 보냄

- MVP 스펙 : 책 주문을 할 수 있는 웹 페이지

- MVP 검증 결과 : 2개월 내에 주간 매출 2만 달러를 달성하며 성장 가능성을 파악함

데이터 드리븐 UX 트렌드

▪️데이터 드리븐 UX 등장 배경과 중요성

데이터 드리븐 UX 등장 배경

데이터 드리븐 UX를 통해 빠르게 변화하는 시장에서 효율적으로 제품을 개선할 수 있다.

데이터 드리븐 UX 중요성

디자이너 관점

- 유저 데이터의 해석을 바탕으로 디자인 산출물에 대한 논리적인 근거를 제공할 수 있다.

커뮤니케이션 관점

- 데이터는 타 조직과 원활한 의사소통을돕는 공용어 역할을 한다.

비즈니스 관점

- 디자인 산출물이나 비즈니스에 얼마나 기여하는지 파악할 수 있다.

데이터 드리븐 UX에서 활용되는 지표 예시

유저 관여도 관점(Engagement)

- 얼마나 많이 이용하는가 ? _ DAU(Daily Active User), WAU, MAU

- 얼마나 자주 이용하는가 ? _ DAU/MAU, DAU/WAU

유저 재방문 과점(Retention)

- 특정한 특성의 유저들이 재방문하는가 ? _ 코호트 리텐션

- N일째 유지된 유저들이 재방문하는가 ? _ Day N 리텐션

유저 획득 관점(Acquisition)

- 얼마나 보는가 ? _ 페이지 뷰 수, 클릭 뷰 수

- 얼마나 획득되는가 ? _ 전활율, 이탈율

케이스 스터디 : 여기어때, 코드아카데미

❗여기어때

문제정의

- 문제 발견 : 쿠폰 받기 UI에서 유저들이 혜택을 놓치는 문제가 있었다.특히, 상품 구매 시 가격 차이에 혼란을 겪는 유저가 다수 확인됐다.

- 원인찾기 : 쿠폰의 디자인이 명확하지 않아 유저들이 혜택을 인식하는데 어려움을 겪고 있었으며, 이로 인해 가격 차이에 대한 혼란이 발생했다. 일부 쿠폰은 다른것들과 시각적으로 일관성이 부족했다.

가설수립

- 유저가 혜택을 명확하게 파악하고 더 높은 확률로 쿠폰을 받는다면, 이는 결제 전환율 증가로 이어질 것이다.

해결방법

이미지 출처 : 여기어때 기술 블로그

- 쿠폰 UI 일관성 문제 해결

다양한 디자인의 쿠폰을 통일하고 디자인 시스템의 일관성을 유지하여 유저에게 일관된 경험 제공

- 쿠폰 혜택 정보 강조

혜택과 행동 문구를 나눠 노출하여 유저가 빠르게 이해하고 쿠폰을 받을 수 있도록 함

- 텍스트롸 꾸밈 요소 최소화

간결하면서 명확한 정보 제공을 위해 텍스트와 꾸밈 요소를 최소화하여 유저에게 직관적으로 전달

검증과정

-A/B 테스트를 통해 다양한 디자인 솔루션을 실험하고, 클릭률을 비교하여 어떤 디자인이 높은 효과를 가져오는지 확인

결과

- 쿠폰 받기 UI 개선 후 클릭한 유저 비율이 17% 상승

- 유저들이 개선된 UI를 통해 쿠폰을 받는 확률이 높아지고 이는 결제 전환율에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대

이미지 출처 : 여기어때 기술 블로그

❗코드아카데미

문제정의

- 문제발견 : 유저들은 형재 체크아웃 페이지에서 가장 혜택이 큰 요금제를 쉽게 식별할 수 없어, 가격 할인의 최적화된 선택을 하지 못하고 있다.

- 원인찾기 : 체크아웃 페이지의 디자인이나 레이아웃 등이 가격 할인 혜택을 명확히 비교하고 강조하는데 실패하고 있어, 유저가 최대 혜택을 얻을 수 있는 요금제를 찾기 어렵다.

가설수립

- 유용한 가격 옵션을 우선하고, 절약 내용을 달러로 강조하면 연간 요금제의 채택률을 향상 시킬 것이다.

해결방법

이미지 출처 : Speero

- 플랜카드 재정렬 : 더 매력적인 요금제를 우선적으로 노출함

- 100의 법칙을 활용한 절약 내용 강조 : 연간 요금제의 절약 내용을 백분율이 아닌 달러로 절약 내용을 표시

* 100의 법칙이란 ? 유저가 100달러 이상의 금액을 백분율과 동일한 가치가 있다고 인식하는 인지 심리학 원리

검증과정

- A/B 테스트를 통해 요금제별 전환 비율을 비교하여 어떤 디자인이 높은 효과를 가져오는지 확인

결과

- 연간 결제 플랜 전환 비율 28% 상승

- 전반적인 페이지 전환율 개선

이미지 출처 : Speero

실무 UX/UI 용어

▪️디자인 관련 용어

시각적 계층 구조

중요한 순서에 따라 시선의 흐름이 이동하도록 디자인하는 것

와이어프레임

화면의 인터페이스를 단순한 선과 도형으로 표현한 것

와이어프레임 예시

프로토타입

제품이나 서비스의 초기 버전으로 아이디어를 시각적으로 보여주고 테스트하는 모델

정보 구조도

제품이나 서비스를 구성하는 요소들의 구조를 도식화하는 것으로, 유저가 길을 잃지 않고 원하는 정보를 쉽게 찾고 작업을 완료할 수 있도록 돕는 과정

정보구조도 예시

피델리티

디자인 또는 프로토타입의 디테일 및 정확성 수준으로 Lo-fi는 낮은 피델리티, Hi-fi는 높은 피델리티를 가짐

CTA

사용자에게 원하는 동작을 취하도록 유도하기 위해 설계된 디자인 요소나 텍스트

CTA 예시

모크업

정적인 형태로 디자인된 인터페이스나 레이아웃을 보여주는 이미지나 모형

미니 끝

deo11 — Tue, 27 May 2025 21:12:46 +0900

미니 프로젝트 마지막

5단계 : UI 디자인 개선하기

팀원들끼리 각자 만들어보며 최종 디자인을 고르고 진행했다.

어제 다들 늦게까지 남아서 정리한 발표자료,, 우리 조 다들 너무 고생해따,,

발표까지 무사히 마치고 KPT 회고까지 작성

실제로 이렇게 제출하지는 않았고 요약 !

✍

프로젝트 진행하는동안 다들 엄청 열심히해서 매번 계획한 양만큼 끝내면서 탈 없이 잘 흘러갈 수 있었다. 오늘 미니 프로젝트를 끝으로 헤어지는게 아쉽다,, ㅜ 2주밖에 같이하지 않았지만 계속 같이 대화하면서 하루를 보내서 그런지 짧은 시간에 확 가까워질 수 있었던 것 같다.

안녕 ⭐

계획한 만큼 잘 가는 중

deo11 — Thu, 22 May 2025 21:23:20 +0900

미니 프로젝트 3일차 ‍♀️‍➡️

오늘 미니 프로젝트를 시작한지 3일차 잘 가고있는 거 같아 뿌듯하다.

어제 시작한 3단계를 마무리했다. 팀원들끼리 각자 부분을 맡아 우선순위도 찾아보고 경쟁사 앱도 똑같이 찾아보고 비교해봤다.

3단계를 오후시간까지 끝내고 4단계로 넘어갔다.

4단계 : 사용자 문제 찾고 정의하기

사용자 공감하기는 앞단계를 진행한 덕분에 빠르게 넘어갈 수 있었다.

그 뒤로 사용자 공감을 바탕으로 문제 찾기, 문제 정의하기를 팀원들과 같이 마무리했다.

문제 정의와 근거를 찾고 인사이트까지 적으며 오늘 계획했던 4단계까지 마무리 할 수 있었다.

✍

다들 손이빠르고 잘하셔서 계획한대로 잘 맞춰서 진행되고 있는 것 같아서 좋다 ! 내일도 계획에 맞춰서 5단계까지 끝낼 수 있게 열심히 해야겠다

열심히 가는 중 ‍♀️‍➡️

deo11 — Wed, 21 May 2025 21:33:09 +0900

미니 프로젝트 2일차 ✊

오늘은 어제에 이어서 사용자 후기와 타겟 사용자 분석에 대해 더 조사했다.

3단계 : 핵심 기능 & UI 디자인 분석하기

추가 리서치를 마치고 캡처한 화면으로 마진부터 시작해서 요소들을 뜯어보고 정리해보기

✍

나는 약간 허우적거리고 있는데 다들 잘하셔서 도움을 많이 받고있는 것 같다,, 체고,,

다음 주 월요일까지 화이팅 ~!